Lo primero es conocer si has realizado la compra en Google o Apple.
Si la has realizado en Google Store deberás ponerte en contacto con nosotros y facilitarnos el GPA. Aquí lo puedes ver.
Si has realizado la compra con Apple deberás contactarte directamente con esta plataforma ya que nosotros no podemos acceder ni gestionar sus transacciones en forma directa.
Te recordamos los pasos para realizar la reclamación:
- Abre tu iTunes e inicia sesión en tu cuenta.
- En la barra de menú de la parte superior de la pantalla o en la parte superior de la ventana de iTunes, selecciona Cuenta > Ver mi cuenta.
- En la página Información de la cuenta, desplázate hasta Historial de Compras. A la derecha de la compra más reciente, haz clic en Ver Todo.
- Para consultar la información de la compra, haz clic en la flecha situada a la izquierda de la fecha del pedido.
- Puedes explicar el problema que has tenido clicando en Comunicar un Problema. Encontrarás esta opción debajo de los detalles de la compra seleccionada.