Si tu juego se congela, deja de funcionar, no carga o se comporta de manera extraña, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Por favor, cierra todas las aplicaciones y reinicia el dispositivo.
2. Asegúrate de tener instalada la última actualización del juego.
3. Inicia el juego.
Si el problema continúa:
1. Por favor, revisa si no hay actualizaciones disponibles para tu dispositivo.
2. Limpia el caché de tu dispositivo.
Si no sabes cómo limpiar el caché, puedes seguir las siguientes guías:
Android
iOS
Amazon (Kindle Fire)
Google Chrome
Como último recurso, puedes intentar reinstalar el juego, lo cual suele arreglar la mayoría de los problemas. Por favor, ten en cuenta que el progreso del juego solo puede guardarse cuando estás conectado a tu cuenta de Facebook, así que asegúrate de ello antes de reinstalarlo.
Si el juego aún no funciona correctamente luego de seguir los pasos arriba descritos, contacta a nuestro equipo de soporte.
Por último, por favor, intenta responder las siguientes preguntas en tu correo electrónico:
1. ¿Cuándo fue la primera vez que ocurrió? ¿Luego de una actualización?
2. ¿Ocurre cuando el juego carga o ya dentro del juego?
3. ¿Sucede durante un saqueo, un ataque u otra acción?
4. ¿Sucede regularmente?
5. ¿Puedes mostrarnos una captura de pantalla o un vídeo del problema?
Comentarios
3 comentarios
Menuda estafa no dan premios
No puedo acceder a otro juego si no dalgo a fuera y bueno a entrar cerran todo
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